Cash Support Redeeming

California Wildfire

Cash Assistance:

Frequently Asked Questions

Redeeming Cash Assistance

How much money is CORE providing?

CORE’s immediate cash assistance program provides a maximum of $760 per eligible household. Depending on your payment method, the full amount may be divided across multiple transfers. Once you have received $760, there will be no additional cash assistance unless you are informed otherwise.

Why did I receive less than $760?

CORE began cash assistance for those impacted by the LA Wildfires with small amounts dispensed rapidly. Thanks to the outpouring of donor support we are able to increase the maximum amount. We will be following up to provide the remaining balance to those who did not initially receive this full amount.

What are the different payment methods CORE offers to withdraw cash?

We currently offer two different payment methods.

PIN4 – a service that enables cash withdrawals at ATMs without a debit card or bank account. PIN4 is a MasterCard company that works at specially designated ATMs using a multi-factor verification using codes provided directly to the recipient.
MoneyGram – an over the counter, international money transfer service that operates in many locations, often in popular stores. MoneyGram requires a valid photo ID to successfully retrieve your funds.

Do I have to pay any fees to redeem my cash assistance?

CORE does not pass along any transaction fees to the final recipient. No matter which payment method you select, you will not pay any additional fees to redeem your cash assistance.

I spoke with someone at CORE to change my payment method. What happens next?

Once CORE has confirmed your change of payment method, please allow up to one week for us to process your request. During that time, you may receive a cancellation message before receiving your new withdrawal instructions confirming your cash assistance is available. The original payment method and any related codes will no longer be valid.

I have misplaced or lost the funds I received from CORE. Can you resend the money?

Once you redeem funds using your selected payment method, CORE cannot replace any lost or stolen funds.

How long do I have to redeem my cash assistance?

You have 60 days from the confirmation of your eligibility to redeem your cash assistance. CORE will send out a reminder notice before these funds expire.

I am unable to redeem my cash assistance, what should I do?

We are here to support you with any issue you face redeeming your cash assistance. You can reach us through our hotline at (213) 348-4866 or via email at [email protected]. Due to high call volume and limited voicemail capacity, we kindly ask that you leave only one voicemail and allow up to 2 business days for a response. Thank you for your patience and understanding.

Withdrawal using PIN4

Where do I redeem cash assistance using PIN4?

PIN4 is accessible at a network of ATMs. Please use this map to locate a PIN4-enabled ATM nearest to you.: PIN4 ATM Locations. The locations can change regularly, so please check this link before you visit an ATM.

What information do I need to collect my cash assistance using PIN4?

Eligible households will receive two text messages confirming their funds are available using PIN4. You will need information from both text messages to successfully redeem your funds – this is for security reasons. Please save this information so that it is accessible when going to a PIN4 ATM.

– Message 1: Mastercard will send a message containing a 4-digit order number that appears in the format MC#### (For example, MC2356).

– Message 2: CORE will send a second message containing step-by-step instructions and a 4-digit pin code. You will need to enter both at the ATM.

I only received one text message related to PIN4 or CORE. What should I do?

Please note that the messages from MasterCard and CORE are sent from different numbers and contain different and essential information. If you did not receive a text from Mastercard with the MC order number or a text from CORE with your 4-digit pin, please call (213) 348-4866 or email at [email protected]

I received two sets of texts from CORE and Mastercard with different amounts. What does this mean?

If you receive two sets of text messages, it means your total amount of cash assistance is divided between two withdrawals. You will need to process each withdrawal separately for the amount displayed in the text message. Each ATM transaction/withdrawal has its own MC order number and 4-digit secret key code. Please do one transaction at a time and repeat with the second once the first is completed. If I am unable to successfully process my transaction, is there a limit to how many times I can attempt to process it? After two unsuccessful attempts the withdrawal will be locked. Any issue, troubleshoot by calling (213) 348-4866 or email us at [email protected].

Withdrawal via MoneyGram

Where do I redeem my cash assistance using MoneyGram?

You can redeem funds at a MoneyGram location nearest to you. You can find a map of MoneyGram outlets using this link: MoneyGram Location. Please make sure to check operating hours of the location you select.

What information do I need to collect my cash assistance using MoneyGram?

Eligible households will receive a text message from CORE confirming your funds are available with MoneyGram. The text message will contain a reference number and the name of the recipient. The name should match the one you provided during registration and the one on your valid photo ID.

Do I need an ID to redeem cash sent using MoneyGram?

Yes. MoneyGram requires that recipients provide a valid photo ID of the person whose name matches the one on the reference number. Please present your valid photo ID and reference number from the SMS message from CORE. Your full name on your ID MUST match the name you used when you registered with CORE.

MoneyGram is asking for the name of the Sender

CORE works with a financial service provider named RedRose CPS to help manage cash disbursements to our program participants. Please provide the name RedRose to the MoneyGram agent when asked.

VERSIÓN EN ESPAÑOL

Retirando la Asistencia en Efectivo

¿Cuánto dinero está proporcionando CORE?

El programa de asistencia en efectivo inmediata de CORE proporciona un máximo de $760 por hogar elegible. Dependiendo de su método de pago, el total de la cantidad puede ser dividido en varias transferencias. Una vez que haya recibido los $760, no habrá asistencia en efectivo adicional, a menos que se le informe lo contrario.

¿Por qué recibí menos de $760?

CORE comenzó la asistencia en efectivo para los afectados por los incendios forestales de Los Ángeles con cantidades pequeños entregados rápidamente. Gracias al gran apoyo de los donantes, ahora podemos aumentar el máximo de asistencia en efectivo. Haremos un seguimiento para proporcionar el saldo restante a aquellos que no recibieron inicialmente la cantidad completa.

¿Cuáles son los diferentes métodos de pago que CORE ofrece para retirar efectivo?

Actualmente ofrecemos dos métodos de pago diferentes:

PIN4 – un servicio que permite retiros de efectivo en cajeros automáticos sin necesidad de una tarjeta de débito o cuenta bancaria. PIN4 es una empresa de MasterCard que funciona en cajeros automáticos especialmente designados, utilizando una verificación multifactor mediante códigos proporcionados directamente al destinatario.
MoneyGram – un servicio de transferencia de dinero internacional disponible en ventanilla, que opera en muchas ubicaciones, a menudo en tiendas populares. MoneyGram requiere una identificación con foto válida para poder retirar sus fondos.

¿Tengo que pagar alguna tarifa para retirar mi asistencia en efectivo?

CORE no cobra tarifas de transacción al destinatario final. No importa qué método de pago elijas, no pagarás tarifas adicionales para retirar su asistencia en efectivo.

Hable con alguien de CORE para cambiar mi método de pago. ¿Qué sucede a continuación?

Una vez que CORE haya confirmado el cambio de su método de pago, por favor, permita hasta una semana para que procesemos su petición. Durante ese tiempo, recibirar un mensaje de cancelación antes de recibir sus nuevas instrucciones de retiro que confirmarán que su asistencia en efectivo está disponible. El método de pago original y cualquier código relacionado ya no serán válidos.

He extraviado o perdido los fondos que recibí de CORE. ¿Pueden reenviar el dinero?

Una vez que recojas los fondos utilizando el método de pago seleccionado, CORE no puede reemplazar fondos perdidos o robados.

¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi asistencia en efectivo?

Tiene 60 días a partir de la confirmación de su elegibilidad para recoger su asistencia en efectivo. CORE enviara un mensaje de recordatorio antes de que estos fondos caduquen.

¿No puedo colectar mi asistencia en efectivo, que debo hacer?

Estamos aquí para apoyarlo con cualquier problema que tenga al recojer su asistencia en efectivo. Puede comunicarse con nosotros a través de nuestra línea de ayuda al (213) 348-4866 o por correo electrónico a [email protected]. Debido al alto volumen de llamadas y la capacidad limitada del buzón de voz, le pedimos amablemente que deje solo un mensaje y permita hasta 2 días hábiles para una respuesta. Gracias por su paciencia y compresión.

Retirando utilizando PIN4

¿Dónde puedo recoger mi asistencia en efectivo utilizando PIN4?

PIN4 está disponible en una red de cajeros automáticos. Por favor, use este mapa para localizar el cajero automático habilitado con PIN4 más cercano a usted: PIN4 ATM Locations Las ubicaciones pueden cambiar con regularidad, por lo que le recomendamos verificar este enlace antes de visitar un cajero automático.

¿Qué información necesito para retirar mi asistencia en efectivo utilizando PIN4?

Los hogares elegibles recibirán dos mensajes de texto confirmado que sus fondos están disponibles usando PIN4. Necesitará la información de ambos mensajes de texto para recojer sus fondos con éxito, esto por razones de seguridad. Por favor, guarde esta información para que esté accesible cuando vaya a un cajero automático PIN4.

Mensaje 1: Mastercard enviará un mensaje que contiene un número de pedido de 4 dígitos que aparecerá en el formato MC#### (por ejemplo, MC2356).
Mensaje 2: CORE enviará un segundo mensaje con instrucciones paso a paso y un código PIN de 4 dígitos. Necesitará ingresar ambos en el cajero automático.

Solo recibí un mensaje de texto relacionado con PIN4 o CORE. ¿Qué debo hacer?

Tenga en cuenta que los mensajes de MasterCard y CORE se envían desde números diferentes y contienen información distinta y esencial. Si no recibió un mensaje de Mastercard con el número de pedido MC o un mensaje de CORE con su PIN de 4 dígitos, por favor llame al (213) 348-4866 o envíe un correo electrónico a [email protected].

Recibí dos series de mensajes de texto de CORE y Mastercard con diferentes cantidades. ¿Qué significa esto?

Si recibe dos series de mensajes de texto, significa que su cantidad total de asistencia en efectivo se divide entre dos retiros. Deberá procesar cada retiro por separado por la cantidad que aparece en el mensaje de texto. Cada transacción de cajero automático/retiro tiene su propio número de pedido MC y su código secreto de 4 dígitos. Por favor, realice una transacción a la vez y repita con la segunda una vez que la primera se haya completado.

Si no puedo procesar mi transacción con éxito, ¿hay un límite de cuantas veces puedo intentarlo?

Después de dos intentos fallidos, el retiro se bloqueará. Cualquier problema, resuélvalo llamando al (213) 348-4866 o enviándonos un correo electrónico a [email protected].

Retirando usando MoneyGram

¿Dónde puedo retirar mi asistencia en efectivo usando MoneyGram?

Puede retirar los fondos en una ubicación de MoneyGram más cercana a usted. Puede encontrar un mapa de los puntos de venta de MoneyGram utilizando este enlace:MoneyGram Location. Asegúrese de verificar el horario de la ubicación que elija.

¿Qué información necesito para recoger mi asistencia en efectivo usando MoneyGram?

Los hogares elegibles recibirán un mensaje de texto de CORE confirmando que sus fondos están disponibles con MoneyGram. El mensaje de texto contendrá un número de referencia y el nombre del destinatario. El nombre debe coincidir con el que proporcionó durante el registro y el que aparece en su identificación con foto válida.

¿Necesito una identificación para recoger el dinero enviado usando MoneyGram?

Si. MoneyGram requiere que los destinatarios proporcionen una identificación con foto válida de la persona cuyo nombre coincida con el que aparece en el número de referencia. Por favor, presente su identificación con foto válida y el número de referencia del mensaje SMS de CORE. El nombre completo en su identificación DEBE coincidir con el nombre que utilizó cuando se registró en CORE.

MoneyGram esta pidiendo el nombre del remitente.

CORE trabaja con un proveedor de servicios financieros llamado RedRose CPS para ayudar a administrar los desembolsos de efectivo a los participantes de nuestro programa. Por favor, proporcione el nombre RedRose al agente de MoneyGram cuando se le solicite.