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California Wildfire

Cash Assistance:

Frequently Asked Questions

VERSIÓN EN ESPAÑOL / SPANISH VERSION

Phase 3 Cash Redemption Q&A

Phase 3 of CORE’s (Community Organized Relief Effort) Cash Assistance Program is part of our continued recovery efforts to support individuals and families impacted by the Eaton Wildfire. This phase provides direct financial assistance to eligible homeowners and renters who were displaced by the wildfire and are currently living in temporary housing- including those staying with host families- and who face imminent housing instability, with a risk of being unable to secure or maintain housing within the next two months.  

 

CORE is partnering with key community-based organizations (CBOs) that continue to serve Eaton wildfire survivors. Through these partnerships, CORE is helping households stabilize their housing situation and address essential needs as they continue their recovery. In Phase 3, CORE will provide cash assistance to selected eligible households, prioritizing households based on various contributing factors. 

How much money will I receive, and how often?

Assistance for eligible households will be based on housing circumstances and will be determined through an application review process. 

 

  • Households with a formal rental agreement will receive a total grant of $6,000, distributed in two consecutive transactions of $3,000 each. 
  • Households staying with friends or relatives will receive a one-time grant of $2,000. 

At this time, CORE cannot guarantee that additional cash assistance will be available in the future.  

No, there are no conditions attached to receiving the cash assistance. CORE will invite you to complete a voluntary and confidential survey two to four weeks after the cash transfer. The purpose of the survey is to better  understand recipients’ experience and identify any difficulties with receiving the cash or using the funds.  

If your household is determined to be eligible, you will receive a separate notification using your preferred delivered method (email or text) with the amount awarded and instructions to choose a payment method.

If email is selected:


You will receive an email from [email protected] with the Subject line: “CORE sent you {AMOUNT} USD”


If you provided a private domain email address (such as one associated with your workplace or school), the message may be flagged and routed to your spam or junk folder. Depending on your personal email security settings, it could also be directly sent to you spam folder. If you don’t see the email in your inbox, please check your spam or junk folder. To help ensure delivery, we recommend to add [email protected] to your email contacts or Safe Sender list, as this can help prevent the message from being directed to the junk or spam folder.


If text message (SMS) is selected:


You will receive a text message from the number (205) 740-2170 with the following text: “Hi___, you are eligible for CORE’s cash assistance and have received [amount]. Please proceed to redeem…


Note: If your grant is split into two transactions, you will need to redeem each one separately.

If you do not receive a notification, please contact us at [email protected] or call (213) 348-4866 for assistance.

CORE currently offers three payment options for receiving your funds and you will have the opportunity to select one of these options:

  • Bank Transfer (ACH Transfer)- Funds are deposited directly into your bank account via a secure ACH (Automated Clearing House) transfer.

  • PayPal- Funds are sent to your PayPal account using the email address linked to it. You can use the money to make online purchases or transfer it to your bank account. If this is your preferred payment method, double check that the desired email address is the one linked to your account.

  • Venmo- It is a mobile payment app that lets you receive money in your Venmo balance, which can be kept in the app to pay others or transferred to your bank account. Instant transfers may be available with a fee, or standard transfers are free and take 1-3 business days. If this is your preferred method, double-check that your Venmo account and the phone number associated with it are accurate and correspond to the account where you want the funds to be deposited.

No. CORE does not pass any transaction fees on to recipients. Regardless of which payment method you choose, you will not be charged any additional fees to redeem your cash assistance. However, if you choose Venmo and later decide to transfer funds to your bank account, CORE does not cover any fees that Venmo may charge for that service.

The assistance CORE provides following a natural disaster or other crisis to affected households is not taxable for recipients living in the United States under IRS Revenue Ruling 2003-12 and 26 U.S. Code § 139 – Disaster relief payments. We encourage you to consult a tax professional if you have any questions regarding your specific situation.

You have 30 days from the date you receive the notification to redeem your reward using one of the monetary options: Bank Transfer, PayPal, or Venmo.

 

After 30 days, those options will expire, and you will only be able to redeem your funds using a Prepaid Virtual Visa card.

Please note: All rewards will expire 3 months after the initial notification is sent.

A prepaid virtual Visa is a digital version of a physical Visa gift or debit card. It works just like a regular Visa card for online or over-the-phone purchases wherever Visa is accepted. There is no billing address associated with this card. You may use your own address when shopping online.

Please note: Transaction notifications for virtual Visa cards will be sent from the number (415) 200-1889.

You will need to provide your email address and full name. You must also read and agree to the Cardholder Agreement.

No, you cannot withdraw cash from the virtual Visa card. It cannot be used at any ATM or on apps like Venmo, PayPal Cash App or Zelle.

Your virtual Visa card has been issued to you with a specific value and is not reloadable.

 

I didn’t redeem my funds within the 30-day window and I don’t want a prepaid virtual Visa. The monetary options are no longer available, what should I do?

 

We strongly encourage recipients to redeem their funds within the 30-day window, but we understand that delays happen. If you prefer a monetary option (Bank Transfer, PayPal, or Venmo) and no longer see those options available, please contact Tremendous support at [email protected] or call CORE at (213) 348-4866 or email at [email protected].

Unfortunately, CORE is unable to reissue rewards after the 3-month expiration period. We recommend redeeming your funds as soon as possible to avoid losing it.

If you have any issues redeeming your cash assistance, please reach out directly to our financial services partner at [email protected] and allow up to 24 hours for a response.

 

If you prefer to speak to with a CORE representative, you can reach us through our hotline at (213) 348-4866 or via email at [email protected]. Our team is available Monday-Friday, 9am to 5pm PT. Due to limited voicemail capacity, we kindly ask that you leave only one voicemail and allow up to 2 business days for a response. Thank you for your patience and understanding.

Once your funds have been redeemed through your selected payment method, CORE cannot reissue or replace lost or stolen funds.

Bank Transfer 

What information do I need to collect my cash assistance using bank transfer?

If you choose bank transfer as your redemption method, you must use a U.S.-based bank account and provide the following information: 

  • Account holder name  
  • Routing number (routing number is nine digits long) 
  • Re-enter routing number 
  • Account number (account number typically ranges from 9-12 digits, but can vary) 
  • Re-enter account number 
  • You will have to indicate whether the account is a “Checking” or “Savings” account 

 

Once you submit your banking information: 

  • If you received your reward via email, you’ll receive an automatic confirmation email with an estimated deposit date and a link to track your transaction status. 
  • If you received your reward via text message, you’ll get a follow-up text from the same number, confirming that your funds should arrive within 2–4 business days. Tracking is not available for text-based redemptions. 

Transactions typically take 2 to 4 business days to process, depending on your bank’s policies.  

If you don’t receive the confirmation email within a few minutes of submitting your bank information, please contact Tremendous at [email protected] for assistance. 

If you submitted your bank details but did not receive the second text message confirming your deposit timeline, please contact Tremendous at [email protected] or contact CORE at 213-348-4866.

On your bank statement, the transaction will appear as being from  Tremendous.

PayPal

What information do I need to collect my cash assistance through PayPal?

To redeem your funds via PayPal, you must have an active PayPal account. When selecting PayPal as your redemption method, you’ll need to enter the email address associated you’re your PayPal account and re-enter the same email address to confirm. Funds will be delivered to your PayPal account within 24 hours. 

If you haven’t received the funds in your PayPal account after 24 hours, please contact Tremendous at [email protected]. 

Venmo

What information do I need to collect my cash assistance through Venmo?

To redeem your funds via Venmo, you must have an active Venmo account. When selecting Venmo as your redemption option, you’ll need to enter the phone number linked to your Venmo account and re-enter the same phone number to confirm. Funds will be delivered to your Venmo balance within 24 hours. 

If your funds have not appeared in your Venmo account after 24 hours, please contact Tremendous at [email protected]. 

 

Feedback and complaints may be directed towards [email protected].  Urgent inquiries may be directed towards (844) 939-4944 .   

VERSIÓN EN ESPAÑOL

Fase 3: Preguntas y Respuestas Sobre el Canje de Efectivo

La Fase 3 del Programa de Asistencia en Efectivo de CORE (Community Organized Relief Effort) forma parte de nuestros esfuerzos continuos de recuperación para apoyar a las personas y familias afectadas por el incendio forestal de Eaton. 

 

Esta fase brinda asistencia financiera directa a propietarios de viviendas e inquilinos elegibles que fueron desplazados por el incendio y que actualmente viven en viviendas temporales, incluidas aquellas personas que se hospedan con familiares o amigos, y que enfrentan una inestabilidad habitacional inminente, con riesgo de no poder asegurar o mantener una vivienda en los próximos dos meses. 

 

CORE está colaborando con organizaciones comunitarias que continúan brindando apoyo a los sobrevivientes del incendio de Eaton. A través de estas alianzas, CORE busca ayudar a los hogares a estabilizar su situación de vivienda y cubrir necesidades esenciales mientras continúan su proceso de recuperación. En la Fase 3, CORE proporcionará asistencia en efectivo a hogares elegibles seleccionados, dando prioridad a aquellos en función de diversos factores. 

¿Cuánto dinero recibiré y con qué frecuencia?

La asistencia para los hogares elegibles se basará en las circunstancias de vivienda y se determinará mediante un proceso de revisión de la solicitud. 

  • Los hogares con un contrato de arrendamiento formal recibirán una subvención total de $6,000, distribuida en dos transacciones consecutives de $3,000 cada uno. 
  • Los hogares que se hospeden con amigos o familiares recibirán una subvención única de $2,000. 

En este momento, CORE no puede garantizar que habrá asistencia adicional en efectivo en el futuro. 

No, no existen condiciones para recibir la asistencia en efectivo. CORE solicitará a las personas beneficiarias que completen una encuesta voluntaria y confidencial entre dos y cuatro semanas después de recibir la transferencia de efectivo. El propósito de la encuesta es comprender mejor la experiencia de las personas beneficiarias e identificar cualquier dificultad relacionada con la recepción de la asistencia o el uso de los fondos. 

Si se determina que su hogar es elegible, recibirá una notificación por separado a través de su método de contacto preferido (correo electrónico o mensaje de texto) con la cantidad otorgado y las instrucciones para seleccionar un método de pago. 

Si se selecciona correo electrónico: 

Recibirá un correo electrónico de [email protected] con el asunto: “CORE le envió {CANTIDAD} USD”  

Si se proporcionó una dirección de correo electrónico con dominio privado (por ejemplo, asociada a su trabajo o escuela), el mensaje podría ser marcado y enviado a la carpeta de spam o correo no deseado. Dependiendo de la configuración de seguridad del correo electrónico, también podría enviarse directamente a dicha carpeta. Si no ve el correo en su bandeja de entrada, por favor revise su carpeta de spam o correo no deseado. Para ayudar a garantizar la entrega, se recomienda que las personas beneficiarias agreguen [email protected] a sus contactos de correo electrónico o a la lista de Remitentes Seguros, lo que puede ayudar a evitar que el mensaje sea dirigido a la carpeta de spam o correo no deseado. 


Si se selecciona mensaje de texto (SMS): 


Recibirá un mensaje de texto del número (205) 740-2170 con el siguiente mensaje: “Hola ___, usted es elegible para la asistencia en efectivo de CORE y ha recibido [CANTIDAD]. Por favor continúe para colectar…” 

Nota: Si su subvención fue dividido en dos transacciones, deberá reclamar cada una por separado.

Si un hogar elegible no recibe la notificación, por favor comuníquese con nosotros a [email protected] o llame al (213) 348-4866 para recibir asistencia. 

 

Actualmente, CORE ofrece tres opciones de pago para recibir sus fondos, y usted tendrá la oportunidad de elegir una de ellas:  

  1. Transferencia bancaria (Transferencia ACH) – Los fondos se depositan directamente en su cuenta bancaria mediante una transferencia segura por ACH (Automated Clearing House).  
  1. PayPal- Los fondos se enviarán a su cuenta de PayPal utilizando la dirección de correo electrónico vinculada a ella. Puede usar el dinero para realizar compras en línea o transferirlo a su cuenta bancaria. Si este es su método de pago preferido, asegúrese de que la dirección de correo electrónico proporcionada sea la que está vinculada a su cuenta de PayPal.  
  1. Venmo- Es una aplicación de pago móvil que le permite recibir dinero en su saldo de Venmo, el cual puede conservar en la aplicación para pagar a otras personas o transferir a su cuenta bancaria. Las transferencias instantáneas pueden estar disponibles con un cargo, mientras que las transferencias estándar son gratuitas y tardan entre 1 y 3 días hábiles. Si este es su método preferido, verifique que su cuenta de Venmo y el número de teléfono asociado sean correctos y correspondan a la cuenta donde desea que se depositen los fondos.   

If this is your preferred method, double-check that your Venmo account and the phone number associated with it are accurate and correspond to the account where you want the funds to be deposited.  

Importante: Se le pedirá que elija el método de pago para cada desembolso  

No. CORE no transfiere ningún cargo por transacción a los beneficiarios. Sin importar el método de pago que elija, no se le cobrará ninguna tarifa adicional para colectar su asistencia en efectivo.   

 

Sin embargo, si elige Venmo y luego decide transferir los fondos a su cuenta bancaria, CORE no cubre las tarifas que Venmo pueda cobrar por ese servicio.  

La asistencia que CORE proporciona a hogares afectados tras un desastre natural u otra crisis no es tributable para las personas beneficiarias que residen en los Estados Unidos, conforme a la Resolución del IRS 2003-12 y el Código de los Estados Unidos, Título 26, Sección 139– Pagos de ayuda por desastre. Recomendamos consultar con un/a profesional de impuestos si tiene preguntas sobre su situación específica.

Por favor, ignore el código QR. Una vez que la solicitud haya sido enviada, no se requiere ninguna acción adicional. El correo electrónico de confirmación enviado desde [email protected]  servirá como comprobante de que la solicitud ha sido recibida.

Tiene 30 días a partir de la fecha en que reciba la notificación para canjear su recompensa utilizando una de las siguientes opciones: Transferencia bancaria, PayPal o Venmo.  

 

Después de los 30 días, esas opciones expirarán y solo podrá colectar sus fondos utilizando una tarjeta Visa virtual prepaga.  

 

Nota: Todos los fondos se expirarán 3 meses después de que se haya enviado la notificación inicial.  

Una Visa virtual prepaga es una versión digital de una tarjeta Visa de regalo o débito física. Funciona igual que una tarjeta Visa regular para hacer compras en línea o por teléfono, donde sea que se acepte Visa. No tiene una dirección de facturación asociada, por lo que puede usar su propia dirección al comprar en línea.  

 

Nota: Las notificaciones de transacción para las tarjetas Visa virtuales serán enviadas desde el número (415) 200-1889.  

Deberá proporcionar su dirección de correo electrónico y su nombre completo. También debe leer y aceptar el Acuerdo del Titular de la Tarjeta.  

No, no puede retirar efectivo de la tarjeta Visa virtual. No puede usarse en cajeros automáticos ni en aplicaciones como Venmo, PayPal, Cash App o Zelle.  

No, su tarjeta Visa virtual ha sido emitida con un valor específico y no se puede recargar.  

Le recomendamos que colecte sus fondos dentro del plazo de 30 días, pero entendemos que pueden ocurrir retrasos. Si prefiere una opción monetaria (Transferencia bancaria, PayPal o Venmo) y ya no ve esas opciones disponibles, comuníquese con el equipo de soporte de Tremendous al correo [email protected], o llame a CORE al (213) 348-4866 o envie un correo a [email protected].   

Lamentablemente, CORE no puede reemitir recompensas después del período de vencimiento de 3 meses. Recomendamos colectar sus fondos lo antes posible para evitar perderlos.  

Si tiene algún problema para colectar su asistencia en efectivo, comuníquese directamente con nuestro socio de servicios financieros escribiendo a [email protected] y espere hasta 24 horas para recibir una respuesta.   

 

Si prefiere hablar con un representante de CORE, puede comunicarse con nosotros a través de nuestra línea directa al (213) 348-4866 o por correo electrónico a [email protected]. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora del Pacífico). Debido a la capacidad limitada del buzón de voz, le pedimos amablemente que deje solo un mensaje de voz y espere hasta 2 días hábiles para recibir una respuesta. Gracias por su paciencia y compresión.   

Una vez que los fondos han sido colectados a través del método de pago seleccionado, CORE no puede volver a emitir ni reemplazar fondos perdidos o robados.  

Transferencia Bancaria  

¿Qué información necesito para recibir mi asistencia en efectivo mediante transferencia bancaria? 

Si elige transferencia bancaria como método de colectar, debe utilizar una cuenta bancaria con sede en EE.UU. y proporcionar la siguiente información:  

  • Nombre del titular de la cuenta  
  • Número de ruta bancaria (el número de ruta tiene 9 dígitos)  
  • Volver a ingresar el número de ruta bancaria  
  • Número de cuenta (el número de cuenta generalmente tiene entre 9 y 12 dígitos, pero puede variar)  
  • Volver a ingresar el número de cuenta  
  • Debe indicar si la cuenta es de “Cheques” (Checking) o de “Ahorros” (Savings)  

 

Una vez que envíe su información bancaria:  

  • Si recibió la notificación de su asistencia de efectivo por correo electrónico, recibirá un correo de confirmación automática con la fecha estimada del depósito y un enlace para rastrear el estado de su transacción.  
  • Si recibió la notificación de su asistencia de efectivo por mensaje de texto, recibirá un mensaje de seguimiento del mismo número, confirmando que sus fondos deberían llegar en 2 a 4 días hábiles. Tenga en cuenta que la habilidad de rastrear el estado de su transacción no está disponible por mensaje de texto.  

 

Las transacciones pueden tardar entre 2 y 4 días hábiles en procesarse, dependiendo de las políticas de su banco  

Si no recibe el correo de confirmación dentro de unos minutos después de enviar su información bancaria, por favor comuníquese con Tremendous escribiendo a [email protected] para obtener asistencia.

 

Si ya envió sus datos bancarios pero no recibió el segundo mensaje de texto confirmando el plazo estimado para el depósito, comuníquese con Tremendous al he[email protected] o con CORE al 213-348-4866.  

En el estado de cuenta de su banco, la transacción aparecerá como enviada por Tremendous.  

PayPal  

¿Qué información necesito para recibir mi asistencia en efectivo a través de PayPal? 

Para colectar sus fondos mediante PayPal, debe tener una cuenta activa de PayPal. Al seleccionar PayPal como su método de colectar, deberá ingresar la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de PayPal y volver a ingresarla para confirmar.  

 

Los fondos se enviarán a su cuenta de PayPal en un plazo de 24 horas.   

Si no ha recibido los fondos en su cuenta de PayPal después de 24 horas, por favor comuníquese con Tremendous escribiendo a [email protected].  

Venmo  

¿Qué información necesito para recibir mi asistencia en efectivo a través de Venmo? 

Para recibir sus fondos mediante Venmo, debe tener una cuenta activa de Venmo. Al seleccionar Venmo como opción de colectar, deberá ingresar el número de teléfono vinculado a su cuenta de Venmo y volver a ingresarlo para confirmar. Los fondos se entregarán a su saldo de Venmo en un plazo de 24 horas.  

Si sus fondos no aparecen en su cuenta de Venmo después de 24 horas, por favor comuníquese con Tremendous escribiendo a [email protected].  

Los comentarios y quejas pueden enviarse a [email protected].  Para las consultas urgentes pueden llamar al (844) 939-4944.