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Cash Assistance

Frequently Asked Questions

General

Founded by Sean Penn and Ann Lee, CORE (Community Organized Relief Effort) is a global humanitarian non-profit organization that brings immediate relief and long-term recovery solutions to underserved communities. When a crisis strikes, CORE responds immediately to fill gaps, mobilize resources, and establish trust and collaboration from within communities. For more information, go to www.coreresponse.org. 

Fundada por Sean Penn y Ann Lee, CORE (Community Organized Relief Effort) es una organización humanitaria sin fines de lucro a nivel global que brinda ayuda inmediata y soluciones de recuperación a largo plazo a comunidades desatendidas. Cuando ocurre una crisis, CORE responde de inmediato para cubrir necesidades, movilizar recursos y establecer confianza y colaboración desde dentro de las comunidades. Para más información, visita www.coreresponse.org. 

Registration 

What is Cash Assistance?

As part of CORE’s (Community Organized Relief Effort) recovery efforts for those affected by the Eaton Wildfire, we are partnering with Alma Fuerte Public School to provide direct cash assistance to impacted families. Together, we aim to support the Alma Fuerte school community, including both families and faculty, by helping address their unmet needs. 

 

Eligible households will receive a one-time grant of $4,000. These funds can be used to cover expenses or make necessary purchases. 

 

Please note, the enrollment deadline for CORE’s cash assistance program was September 26th, 2025. 

To qualify for assistance, applicants must meet both of the following criteria: 

 

1. Affiliation with Alma Fuerte Public School (must meet one of the following conditions) 

– Be a parent or guardian of a student(s) currently enrolled at Alma Fuerte Public School,  OR  

– Be a member of the school’s faculty/staff. 

 

2.Program/Location condition (must meet one of the following conditions)  

– The student(s) qualify for free or reduced-price meals OR 

– The applicant’s residence prior to the incident was located within a threshold from the wildfire evacuation zones.

After completing the survey, your responses will be reviewed to determine eligibility. Please note, completing the intake does not guarantee that you will receive cash assistance.  

Upon receiving the cash transfer, no expectations will be placed upon you. This cash is given freely. CORE only asks recipients to complete a voluntary confidential survey two to four weeks after the cash transfer. This survey will help us understand recipients’ experience and if they encountered any difficulties with receiving the cash or using the funds. 

If you missed the registration deadline of September 26, 2025, CORE is offering a one-time extension from November 7th to November 14th, 2025. During this period, you can still complete the registration survey by calling our hotline directly at (213) 348-4866. 

 

Due to high call volume, you may need to leave a voicemail. Please allow up to 48 hours for a response. To help us respond more efficiently, leave only one voicemail– repeated messages may delay our ability to get back to you. 

The survey must be completed over the phone with a CORE staff member. Please call our hotline at (213) 348-4866 from 9:00am-5:00pm. At this time, registration is not available online or in person. 

The registration survey may take 15-20 minutes to complete. 

Aside from the information needed for the intake survey, there are no conditions or documentation required to be assessed for eligibility or to receive assistance. If anyone requests any favors, promises, cash, etc., in exchange for registering for cash assistance, that is a violation of your rights. CORE has an anonymous hotline to report complaints or violations through a third-party hotline, EthicsPoint. You may report anonymously by calling 1-844-939-4944.  

No. Due to funding restrictions, only individuals who are currently part of the Alma Fuerte Public School community, either as a parent/guardian of an enrolled student or as a member of the school’s staff, are eligible to apply. 

Once you complete the intake survey, CORE will review your responses to assess eligibility. After the review, you will receive a letter from Alma Fuerte confirming your eligibility status whether you are approved or not approved for cash assistance. 

The assistance CORE provides following a natural disaster or other crisis to affected households is not taxable for recipients living in the United States under IRS Revenue Ruling 2003-12 and 26 U.S. Code § 139 – Disaster relief payments.  We encourage you to consult a tax professional if you have any questions regarding your specific situation.  

After completing registration, you will receive a letter from CORE via email, sent from [email protected] with confirmation of your eligibility status. If you did not provide an email address during registration, we will contact you by phone using the number you provided. The call will come from our hotline: (213) 348-4866. 

 

If you are deemed eligible, you will receive a separate notification via your preferred communication method (email or text) with the amount awarded and instructions to choose a payment method. 

 

If you selected email as your preferred method, you will receive an email from [email protected]  with the Subject line: “CORE sent you {AMOUNT} USD. If you provided a private domain email address (such as one associated with your workplace or school), the message may be flagged and routed to your spam or junk folder. Depending on your personal email security settings, it could also be directly sent to your spam folder. If you don’t see the email in your inbox, please be sure to check your spam or junk folder. To help ensure delivery, recipients are encouraged to add [email protected] to their email contacts or Safe Sender list, as this can help prevent the message from being directed to the junk or spam folder. 

 

If you selected SMS/ text, you will receive a text message from the number (205) 740-2170 with the following text: “CORE sent you {Amount} USD Click below to redeem…” 

Registro

¿Qué es la Asistencia en Efectivo?

Como parte de los esfuerzos de recuperación de CORE (Community Organized Relief Effort) para quienes se vieron afectados por el incendio forestal Eaton, nos hemos asociado con la escuela pública Alma Fuerte para brindar asistencia directa en efectivo a las familias impactadas. Juntos, buscamos apoyar a la comunidad escolar de Alma Fuerte, incluyendo tanto a las familias como al personal de la escuela, ayudando a cubrir sus necesidades no cubiertas.

 

Los hogares elegibles recibirán una subvención única de $4,000. Estos fondos pueden usarse para cubrir gastos o realizar compras necesarias.

Tenga en cuenta que la última fecha para inscribirse en el programa de asistencia en efectivo de CORE fue el 26 de septiembre de 2025.

Para calificar para la asistencia, los solicitantes deben cumplir con ambos de los siguientes criterios:

  1. Afiliación con la Escuela Pública Alma Fuerte (debe cumplir una de las siguientes condiciones):
    – Ser padre, madre o tutor de un estudiante actualmente inscrito en la Escuela Pública Alma Fuerte,
    – Ser miembro del personal docente o administrativo de la escuela.
  1. Condición del programa/ubicación (debe cumplir una de las siguientes condiciones):
    – El/los estudiante(s) califican para comidas gratuitas o a precio reducido,
    – La residencia del solicitante antes del incidente estaba ubicada dentro de un perímetro determinado desde las zonas de evacuación por el incendio forestal.

Después de completar la encuesta, sus respuestas serán revisadas para determinar la elegibilidad. Tenga en cuenta que completar el formulario de registro no garantiza que recibirá asistencia en efectivo.

Al recibir la transferencia de efectivo, no se impondrá ninguna expectativa sobre usted. Este dinero se otorga de manera libre.

 

CORE solo pide a los beneficiarios que completen una encuesta voluntaria y confidencial entre dos y cuatro semanas después de recibir la transferencia. Esta encuesta nos ayudará a entender la experiencia de los beneficiarios y saber si enfrentaron alguna dificultad al recibir o usar los fondos.

Si no pudo registrarse antes de la fecha límite del 26 de septiembre de 2025, CORE está ofreciendo una extensión única del 7 al 14 de noviembre de 2025. Durante este periodo, aún puede completar la encuesta de registro llamando directamente a nuestra línea directa al (213) 348-4866.

Debido al alto volumen de llamadas, es posible que tenga que dejar un mensaje de voz. Por favor, permita hasta 48 horas para recibir una respuesta. Para ayudarnos a responderle más rápido, deje solo un mensaje de voz– los mensajes repetidos pueden retrasar nuestra respuesta.

La encuesta debe completarse por teléfono con un miembro del personal de CORE. Llame a nuestra línea directa al (213) 348-4866, de 9:00am- 5:00pm. En este momento, no está disponible el registro en línea ni en persona.

Completar la encuesta de registro puede tomar aproximadamente 15 a 20 minutos.

Además de la información requerida para la encuesta inicial, no se necesita cumplir con condiciones adicionales ni presentar documentación para ser evaluado/a para la asistencia o recibir apoyo. Si alguien le pide favores, promesas, dinero en efectivo, u otro tipo de compensación a cambio de registrarse para recibir asistencia, eso es una violación de sus derechos. CORE cuenta con una línea directa anónima para reportar quejas o violaciones a través de un tercero, EthicsPoint. Puede hacer su reporte de forma anónima llamando al 1-844-939-4944.

No. Debido a restricciones de financiamiento, solo las personas que actualmente forman parte de la comunidad de la Escuela Pública Alma Fuerte, ya sea como padre/madre o tutor de un estudiante inscrito o como miembro del personal de la escuela, son elegibles para solicitar la asistencia.

Una vez que complete la encuesta, CORE revisará sus respuestas para evaluar su elegibilidad. Después de esta revisión, recibirá una carta de parte de Alma Fuerte confirmando su estado de elegibilidad, ya sea que haya sido aprobado o no para recibir la asistencia en efectivo.

La asistencia que CORE proporciona a los hogares afectados tras un desastre natural u otra crisis no es considerada como ingreso tributable para los beneficiarios que residen en los Estados Unidos, conforme al IRS Revenue Ruling 2003-12 y el Código de EE. UU. § 139 – Pagos por ayuda en casos de desastre. Le recomendamos consultar con un profesional de impuestos si tiene preguntas sobre su situación específica.

Después de completar el registro, recibirá una carta de CORE por correo electrónico, enviada desde [email protected], con la confirmación de su estado de elegibilidad.

Si no proporcionó una dirección de correo electrónico durante el registro, nos comunicaremos con usted por teléfono utilizando el número que proporcionó. La llamada será desde nuestra línea directa: (213) 348-4866.

 

Si se determina que usted es elegible, recibirá una notificación por separado a través de su método de comunicación preferido (correo electrónico o mensaje de texto) con la cantidad otorgado y las instrucciones para elegir un método de pago.

 

Si seleccionó el correo electrónico como su método preferido, recibirá un mensaje de [email protected] con el asunto: “CORE sent you {CANTIDAD} USD. Si proporcionó una dirección de correo con dominio privado (como uno asociado a su lugar de trabajo o escuela), el mensaje podría ser marcado como sospechoso y enviado a su carpeta de spam o correo no deseado. Dependiendo de la configuración de seguridad de su correo personal, también podría ir directamente a esas carpetas. Si no ve el correo en su bandeja de entrada, asegúrese de revisar su carpeta de spam o correo no deseado. Para ayudar a garantizar la entrega, se recomienda agregar [email protected] a su lista de contactos o lista de remitentes seguros, lo cual puede prevenir que el mensaje sea dirigido al spam.

Si seleccionó SMS/mensaje de texto, recibirá un mensaje del número (205) 740-2170 con el siguiente texto: “CORE sent you {CANTIDAD} USD. Click below to redeem…”

(“CORE le envió {CANTIDAD} USD. Haga clic abajo para canjear…”)

Redeeming Cash Assistance 

How much money will I receive, and how often?

Eligible and selected households will receive a one-time grant of $4,000. 

At this time, CORE cannot guarantee that additional cash assistance will be available in the future. Should additional resources become available, CORE will assess the option of expanding the program.  

CORE currently offers three payment options for receiving your funds and you will have the opportunity to select one of these options: 

  1. Bank Transfer (ACH Transfer)- Funds are deposited directly into your bank account via a secure ACH (Automated Clearing House) transfer. 
  1. PayPal– Funds are sent to your PayPal account using the email address linked to it. You can use the money to make online purchases or transfer it to your bank account. If this is your preferred payment method, double check that the desired email address is the one linked to your account.  
  1. Venmo– It is a mobile payment app that lets you receive money in your Venmo balance, which can be kept in the app to pay others or transferred to your bank account. Instant transfers may be available with a fee, or standard transfers are free and take 1-3 business days. If this is your preferred method, double-check that your Venmo account and the phone number associated with it are accurate and correspond to the account where you want the funds to be deposited. 

Important: You’ll be asked to choose method of payment for each installment. 

No. CORE does not pass any transaction fees on to recipients. Regardless of which payment method you choose, you will not be charged any additional fees to redeem your cash assistance. However, if you choose Venmo and later decide to transfer funds to your bank account, CORE does not cover any fees that Venmo may charge for that service. 

You have 30 days from the date you receive the notification to redeem your reward using one of the monetary options: Bank Transfer, PayPal, or Venmo. 

 

After 30 days, those options will expire, and you will only be able to redeem your funds using a Prepaid Virtual Visa card. 

Please note: All rewards will expire 3 months after the initial notification is sent. 

A prepaid virtual Visa is a digital version of a physical Visa gift or debit card. It works just like a regular Visa card for online or over-the-phone purchases wherever Visa is accepted. There is no billing address associated with this card. You may use your own address when shopping online. 

Please note: Transaction notifications for virtual Visa cards will be sent from the number (415) 200-1889. 

You will need to provide your email address and full name. You must also read and agree to the Cardholder Agreement. 

No, you cannot withdraw cash from the virtual Visa card. It cannot be used at any ATM or on apps like Venmo, PayPal Cash App or Zelle.  

Your virtual Visa card has been issued to you with a specific value and is not reloadable. 

We strongly encourage recipients to redeem their funds within the 30-day window, but we understand that delays happen. If you prefer a monetary option (Bank Transfer, PayPal, or Venmo) and no longer see those options available, please contact Tremendous support  at [email protected] or call CORE at (213) 348-4866 or email at [email protected].  

Unfortunately, CORE is unable to reissue rewards after the 3-month expiration period. We recommend redeeming your funds as soon as possible to avoid losing it. 

If you have any issues redeeming your cash assistance, please reach out directly to our financial services partner at [email protected] and allow up to 24 hours for a response.  

  

If you prefer to speak to with a CORE representative, you can reach us through our hotline at (213) 348-4866 or via email at [email protected]. Our team is available Monday-Friday, 9am to 5pm PT. Due to limited voicemail capacity, we kindly ask that you leave only one voicemail and allow up to 2 business days for a response. Thank you for your patience and understanding.  

Once your funds have been redeemed through your selected payment method, CORE cannot reissue or replace lost or stolen funds. 

Colectar la Asistencia en Efectivo

¿Cuánto dinero recibiré y con qué frecuencia?

Los hogares elegibles y seleccionados recibirán una subvención única de $4,000.

En este momento, CORE no puede garantizar que habrá asistencia adicional en efectivo en el futuro. Si se disponen de recursos adicionales, CORE evaluará la posibilidad de expandir el programa. 

Actualmente, CORE ofrece tres opciones de pago para recibir sus fondos, y usted tendrá la oportunidad de elegir una de ellas:

  1. Transferencia bancaria (Transferencia ACH) – Los fondos se depositan directamente en su cuenta bancaria mediante una transferencia segura por ACH (Automated Clearing House).
  2. PayPal– Los fondos se enviarán a su cuenta de PayPal utilizando la dirección de correo electrónico vinculada a ella. Puede usar el dinero para realizar compras en línea o transferirlo a su cuenta bancaria. Si este es su método de pago preferido, asegúrese de que la dirección de correo electrónico proporcionada sea la que está vinculada a su cuenta de PayPal.
  3. Venmo– Es una aplicación de pago móvil que le permite recibir dinero en su saldo de Venmo, el cual puede conservar en la aplicación para pagar a otras personas o transferir a su cuenta bancaria. Las transferencias instantáneas pueden estar disponibles con un cargo, mientras que las transferencias estándar son gratuitas y tardan entre 1 y 3 días hábiles. Si este es su método preferido, verifique que su cuenta de Venmo y el número de teléfono asociado sean correctos y correspondan a la cuenta donde desea que se depositen los fondos.

If this is your preferred method, double-check that your Venmo account and the phone number associated with it are accurate and correspond to the account where you want the funds to be deposited.

 

Importante: Se le pedirá que elija el método de pago para cada desembolso

No. CORE no transfiere ningún cargo por transacción a los beneficiarios. Sin importar el método de pago que elija, no se le cobrará ninguna tarifa adicional para colectar su asistencia en efectivo.

 

Sin embargo, si elige Venmo y luego decide transferir los fondos a su cuenta bancaria, CORE no cubre las tarifas que Venmo pueda cobrar por ese servicio.

Tiene 30 días a partir de la fecha en que reciba la notificación para canjear su recompensa utilizando una de las siguientes opciones: Transferencia bancaria, PayPal o Venmo.

 

Después de los 30 días, esas opciones expirarán y solo podrá colectar sus fondos utilizando una tarjeta Visa virtual prepaga.

 

Nota: Todos los fondos se expirarán 3 meses después de que se haya enviado la notificación inicial.

Una Visa virtual prepaga es una versión digital de una tarjeta Visa de regalo o débito física. Funciona igual que una tarjeta Visa regular para hacer compras en línea o por teléfono, donde sea que se acepte Visa. No tiene una dirección de facturación asociada, por lo que puede usar su propia dirección al comprar en línea.

 

Nota: Las notificaciones de transacción para las tarjetas Visa virtuales serán enviadas desde el número (415) 200-1889.

Deberá proporcionar su dirección de correo electrónico y su nombre completo. También debe leer y aceptar el Acuerdo del Titular de la Tarjeta.

No, no puede retirar efectivo de la tarjeta Visa virtual. No puede usarse en cajeros automáticos ni en aplicaciones como Venmo, PayPal, Cash App o Zelle.

No, su tarjeta Visa virtual ha sido emitida con un valor específico y no se puede recargar.

Le recomendamos que colecte sus fondos dentro del plazo de 30 días, pero entendemos que pueden ocurrir retrasos. Si prefiere una opción monetaria (Transferencia bancaria, PayPal o Venmo) y ya no ve esas opciones disponibles, comuníquese con el equipo de soporte de Tremendous al correo [email protected], o llame a CORE al (213) 348-4866 o envie un correo a [email protected].

Lamentablemente, CORE no puede reemitir recompensas después del período de vencimiento de 3 meses. Recomendamos colectar sus fondos lo antes posible para evitar perderlos.

Si tiene algún problema para colectar su asistencia en efectivo, comuníquese directamente con nuestro socio de servicios financieros escribiendo a [email protected] y espere hasta 24 horas para recibir una respuesta.

 

Si prefiere hablar con un representante de CORE, puede comunicarse con nosotros a través de nuestra línea directa al (213) 348-4866 o por correo electrónico a [email protected]. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora del Pacífico). Debido a la capacidad limitada del buzón de voz, le pedimos amablemente que deje solo un mensaje de voz y espere hasta 2 días hábiles para recibir una respuesta. Gracias por su paciencia y compresión.

Una vez que los fondos han sido colectados a través del método de pago seleccionado, CORE no puede volver a emitir ni reemplazar fondos perdidos o robados.

Bank Transfer 

What information do I need to collect my cash assistance using bank transfer?

If you choose bank transfer as your redemption method, you must use a U.S.-based bank account and provide the following information: 

  • Account holder name  
  • Routing number (routing number is nine digits long) 
  • Re-enter routing number 
  • Account number (account number typically ranges from 9-12 digits, but can vary) 
  • Re-enter account number 
  • You will have to indicate whether the account is a “Checking” or “Savings” account 

 

Once you submit your banking information: 

  • If you received your reward via email, you’ll receive an automatic confirmation email with an estimated deposit date and a link to track your transaction status. 
  • If you received your reward via text message, you’ll get a follow-up text from the same number, confirming that your funds should arrive within 2–4 business days. Tracking is not available for text-based redemptions. 

Transactions typically take 2 to 4 business days to process, depending on your bank’s policies. 

If you don’t receive the confirmation email within a few minutes of submitting your bank information, please contact Tremendous at [email protected] for assistance. 

If you submitted your bank details but did not receive the second text message confirming your deposit timeline, please contact Tremendous at help@tremendous.com or contact CORE at 213-348-4866.

On your bank statement, the transaction will appear as being from Tremendous.

PayPal

What information do I need to collect my cash assistance through PayPal?

To redeem your funds via PayPal, you must have an active PayPal account. When selecting PayPal as your redemption method, you’ll need to enter the email address associated you’re your PayPal account and re-enter the same email address to confirm. Funds will be delivered to your PayPal account within 24 hours. 

If you haven’t received the funds in your PayPal account after 24 hours, please contact Tremendous at [email protected]. 

Venmo

What information do I need to collect my cash assistance through Venmo?

To redeem your funds via Venmo, you must have an active Venmo account. When selecting Venmo as your redemption option, you’ll need to enter the phone number linked to your Venmo account and re-enter the same phone number to confirm. Funds will be delivered to your Venmo balance within 24 hours. 

If your funds have not appeared in your Venmo account after 24 hours, please contact Tremendous at [email protected]. 

How can I report feedback or complaints?   

 

Feedback and complaints may be directed towards [email protected].  Urgent inquiries may be directed towards (844) 939-4944 .   

 

Transferencia Bancaria

¿Qué información necesito para recibir mi asistencia en efectivo mediante transferencia bancaria?

Si elige transferencia bancaria como método de colectar, debe utilizar una cuenta bancaria con sede en EE.UU. y proporcionar la siguiente información:

 

  • Nombre del titular de la cuenta
  • Número de ruta bancaria (el número de ruta tiene 9 dígitos)
  • Volver a ingresar el número de ruta bancaria
  • Número de cuenta (el número de cuenta generalmente tiene entre 9 y 12 dígitos, pero puede variar)
  • Volver a ingresar el número de cuenta
  • Debe indicar si la cuenta es de “Cheques” (Checking) o de “Ahorros” (Savings)

 

Una vez que envíe su información bancaria:

  • Si recibió la notificación de su asistencia de efectivo por correo electrónico, recibirá un correo de confirmación automática con la fecha estimada del depósito y un enlace para rastrear el estado de su transacción.
  • Si recibió la notificación de su asistencia de efectivo por mensaje de texto, recibirá un mensaje de seguimiento del mismo número, confirmando que sus fondos deberían llegar en 2 a 4 días hábiles. Tenga en cuenta que la habilidad de rastrear el estado de su transacción no está disponible por mensaje de texto.

 

Las transacciones pueden tardar entre 2 y 4 días hábiles en procesarse, dependiendo de las políticas de su banco

Si no recibe el correo de confirmación dentro de unos minutos después de enviar su información bancaria, por favor comuníquese con Tremendous escribiendo a [email protected] para obtener asistencia.

Si ya envió sus datos bancarios pero no recibió el segundo mensaje de texto confirmando el plazo estimado para el depósito, comuníquese con Tremendous al [email protected] o con CORE al 213-348-4866.

En el estado de cuenta de su banco, la transacción aparecerá como enviada por Tremendous.

PayPal

¿Qué información necesito para recibir mi asistencia en efectivo a través de PayPal?

Para colectar sus fondos mediante PayPal, debe tener una cuenta activa de PayPal. Al seleccionar PayPal como su método de colectar, deberá ingresar la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de PayPal y volver a ingresarla para confirmar.

 

Los fondos se enviarán a su cuenta de PayPal en un plazo de 24 horas.

Si no ha recibido los fondos en su cuenta de PayPal después de 24 horas, por favor comuníquese con Tremendous escribiendo a [email protected].

Venmo

¿Qué información necesito para recibir mi asistencia en efectivo a través de Venmo?

Para recibir sus fondos mediante Venmo, debe tener una cuenta activa de Venmo. Al seleccionar Venmo como opción de colectar, deberá ingresar el número de teléfono vinculado a su cuenta de Venmo y volver a ingresarlo para confirmar. Los fondos se entregarán a su saldo de Venmo en un plazo de 24 horas.

Si sus fondos no aparecen en su cuenta de Venmo después de 24 horas, por favor comuníquese con Tremendous escribiendo a [email protected].

How can I report feedback or complaints?   

 

Feedback and complaints may be directed towards [email protected].  Urgent inquiries may be directed towards (844) 939-4944 .   

 

¿Cómo puedo enviar comentarios o quejas?

 Los comentarios y quejas pueden enviarse a [email protected].  Para las consultas urgentes pueden llamar al (844) 939-4944.